领队的职责和工作程序(4)

时间:2014-12-07 14:38来源:未知 作者:wqj 点击: 次

    护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
    1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台
    2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
   （1） 若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；
   （2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
    3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动
    向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
     
    提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故 ，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、
    发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、 
    钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
    4、为旅游者当好购物顾问
    旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，
    要向旅游者讲清中国海关的有关规定
    5、做好联络工作
   （1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；
   （2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），
    落实接待事宜。

六、离站服务
    在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
    1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
    2、协助领队与地陪办理离站事宜。
   （1） 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐
    飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
   （2） 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。
    3、妥善保管票证
   （1） 到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准
    并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
   （2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。

七、途中服务
    1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、    
    生活服务工作。
    2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全
    3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活
    4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同
    5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位

八、末站（离境站）服务
    末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
    1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件
    2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
    3、 致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临