【导游带团】老年人旅游团带团经验(5)

时间:2015-01-06 10:58来源:未知 作者:admin 点击: 次

报告天气、气象信息，提醒他们增减衣服。

合理安排膳食清淡为主，软糯为主，善于咀嚼。所以一般在用餐前最好能看一下菜单，或者在订餐时就要说明。酒要适量。

安排的房间要尽量安静，干净，通风，保证老人们能得到充分的休息。乘坐火车时，应尽量安排下铺。一天游玩后，提醒老人们适当用热水跑脚减轻疲劳，睡觉时可把脚垫高防止浮肿。

增加上厕所的次数，特别是汽车行驶过程中。

服务上要耐心： 耐心热情回答老人们提出的一些问题。合理而可能的要求要给予满足。交代事情时要反复的提醒说明。比如老年游客出去自由活动，导游要反复强调饭店的名称和所在位置，最好的办法就是给每位旅游者一张饭店的名片或制定一张完整的行程计划单，上面有我们游览的景点名称，下榻饭店的名称、车牌号码，导游联系电话。

带老年人旅游团要突出一个“ 稳 ”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。