导游的解说才能是导游员最首要的基本功之一。**导游解说，使游客感到旅行活动的常识性、趣味性和新奇性，对意图地留下夸姣的深刻形象。出色的导游解说才能需要导游员具备扎实的言语功底，包含言语的把握、表达和运用窍门，正确、美丽、生动的言语表达才能对进步导游效劳质量至关首要。

　　导游言语，狭义地说，是导游员对游客进行导游解说、传达常识、沟通思想和沟通情感的一种富有丰厚表达才能的口头言语；从广义上讲，是导游员在导游效劳进程中必须熟练把握和运用的一切具有必定含义并能完成沟通意图的一种符号。现代言语学家认为，言语是传递信息的一种符号。导游言语就是导游员用以做好导游效劳作业的首要手法和东西。导游员把握的言语常识越丰厚，驾御言语的才能越强，运用得越好，信息传递的妨碍就越小，游客就越简单体会，导游解说和沟通的效果就越好。

　　从言语的表现方式分，导游言语可分为口头言语、态势言语、书面言语。在导游效劳中，口头言语、态势言语运用最多，是导游员用以完成导游效劳意图的首要手法。

　　一、口头言语

　　导游效劳中，口头言语运用频率最高。它的构成应包含语音、、词汇、语义和语法。但在白话沟通中，语音最富有表现力，它凭借量、语调、口气和语速的改变，使相同的词汇和语法在运用时令对方发生语义了解上的区别。所以，把握好语音的运用窍门，导游员的解说就会对游客发生较强的感染力。

　　（一）音量

　　音量是说话时声响的强弱程度。导游员在导游解说和同游客对话时，要长于应时应地操控自个声响的强弱。一般说来，导游员在操控声响时应留意两个准则：

　　榜首，依据游客人数的多少和解说地址的环境情况来操控音量。游客人数多时，导游员可恰当进步音量，反之则恰当降低音量，音量大小以每位游客都能听清为宜（必要时可凭借扩音器）

　　第二，浪据导游解说和言谈对话的内容来调节音量。关于一些首要的内容或信息、、关键性的词语等能够加大音量进行着重，以加深游客对这些信息的形象和了解。有时，为了着重，除了加剧音量外，还要拖长音节或一字一顿地慢慢说出。例如：

　　明日早上咱们团队八－点在中餐厅用餐。加剧音量在“八”和“中餐厅”上，并将“八”的音节拖长，着重力度加大。

　　（二）语调

　　语调即说话的腔调，是指说话语句中语音高低升降的装备。语调一般分为升调、直谐和降调3种，带有相应的豪情颜色。

　　1.升调多用于表明疑间、振奋、激动和惊叹等豪情状况。

　　例如：

　　您老来过海南吗？（表明疑问）您老80时代就来过海南？（表明惊叹、疑问）

　　2.直调多用于表明严肃、稳重、安静、冷酷等豪情状况。

　　例如：

　　海瑞，是中国明代闻名的政治家，终身为官刚直清康，体恤民意，深受百性爱戴，世人称之为“南包公”、“海彼苍”。（表明严肃）

　　因为外语和当当地言都有各自的语调习气，国内游客因为受当当地言的影响，所运用和了解的普通话也各有区别。所以导游员在解说时语音要规范，运用语调要留意所需表达的情感的改变，契合游客说话的习气。

　　（三）语速

　　语速是指说话时语流速度的快慢。导游员的语速要依据游客对解说所运用的言语的了解程度进行恰当的调整，如关于孩童、白叟及言语体会才能较弱的游客应恰当怠慢语速，语速过快会使游客无法跟上导游的思路，不能应时应景地了解旅游对象物，也会导致导游作业得不到杰出的合作。当然过慢的语速也会招人厌烦。导游员在调整自个的解说语速时，应思考以大多数人的特点来进行。

　　语速还应依据导游进程的进程和解说的对象物来进行调节。首要的内容或需要要点着重的内容，语速可恰当怠慢，以便游客了解、会和回忆，像首要的景象称号、时代、人名、数字及时刻、地址等。导游的进程是一个动态的进程，导游解说还应留意合作引导旅游进程的节奏，徐疾有致，较好地操控旅行者的行程组织。

　　（四）口气

　　口气是指说话时的口气。它**陈述句、疑问句、感叹句、祈使句等语句方式表现言语的豪情颜色，增加语句的改变，使言语富有节奏感。其中，中止的奇妙运用则能加强语句的口气和表现力。

　　二、态势语育

　　态势言语，又称为身体言语，是以人的姿势、表情和动作等来表明必定语义和进行信息传递的无声言语。虽然它是一种随同性言语或辅助性言语，但在导游言语中却是一个不可或缺的有些，有时还会起到口头言语不可代替的效果，有利于推进导游员和游客之间的信息传递和情感沟通。

　　态势言语的区分有多个规范，但就导游言语的运用角度而言，首要包含表情语、服饰语、动作语等。

　　（一）表情语

　　即**人体面部肌肉的舒张和缩短来表现思想豪情的一种信息。首要有安静、欢笑、哭泣、气愤、严重、优郁、踌躇、凶横、高傲、谦卑等状况。导游员的表情语发乎天然，用于天然，它与心情严密有关。心情具有必定的扩散效果，对别人有相应的感染力，对本身心境也有耐久的影响力。导游言语是一种作业言语，是提供给游客的效劳的一有些，所以导游员要学会操控自个自个的心情，坚持浅笑的表情语，使游客感到亲切和易于挨近。在作业中，以游客之优而优，以游客之乐而乐，天然的表情才会令游客放松，令自个放松。

　　（二）服饰语

　　服饰语是**服装和饰品传递信息的一种姿势言语。服饰，不仅是一个国家、区域、民族的风俗习气的反映，也是一自个的气质、喜好、文明修养与精神面貌的表现。服饰语的构成要素包含颜色、款式、质地和调配等。

　　导游员的服饰，也是作业的一有些，总的来说要与工作相衬，朴素大方，便于作业。着装请求整洁，常洗常换，坚持清洁无味。服饰的调配要留意颜色、质地的协调，标准与形体相等。因为导游员是提供效劳的主体，所以服饰还应留意效劳性质和作业环境，便于游客认可和识别，便于外出行走和穿着带着。有些当地或旅行公司为导游员定制工作装，也就是留意到了这一点，使之变成当地或公司形象的一有些。

　　（三）动作语

　　动作语是**人体的全身或有些胶体的活动传递思想豪情的一种信息。它包含走姿、坐姿、手势、目光、首语（头部的活动）等品种。它们很大程度上表现着一自个的礼仪面貌和文明修养。因为受长时间构成的当地和民族文明风俗的影响，许多动作语已经约定俗成地代表着相应的含义，所以，假如导游员一知半解或平常不留意留神学习，在招待五湖四海的来客时就会闹笑话。

　　例如：允许，在中国和大多数国家表明了必定的含义，但是在印度、尼泊尔等国，则表明不同意。再如，中国人竖起食指，榜首指节向下曲折，表明数字“九”，但相同的动作，在日本表明“偷窃”，在泰国、马来西亚、新加坡表明“逝世”，在墨西哥则表明“钱”或与钱有关的报价、数量等。总之，导游员在运用态势言语时，一要恰当，尊敬游客的民族文明和生活习气；二要天然，切忌矫揉造作；三要归纳运用，以增强语义，强化信息的传递；四要避免和战胜某些不良的下意识动作，如耸肩、挠痒、手舞足蹈等一些无含义又会涣散游客留意力的习气。这么，每一种态势言语能同口头言语和谐地融为一体，对游客更有吸引力和感染力。

　　三、书面语育

　　书面言语作为导游言语，首要表现为旅行宣扬材料的文字内容，能够帮助游客了解旅游意图地的概略，进一步了解和回忆导游解说的内容，更可作为一种纪念品。书面言语一般较口头言语在语法、构造和词汇等方面来得复杂，表达方式更为美丽，但不如口头语直接和通俗易懂。

　　在导游解说中，许多书面语值得导游员参阅，通过咀嚼、消化，转化为口头语，变成解说内容的一有些。