“说话”是一门艺术，导游在这方面更是有过之问无不及。导游资格证现场考试最忌讳的即是不敢说，紧张到口吃的话，现场考试的成果必定不会很高，导游人员更要敢说、敢做。

　　当然，敢说也要说的有理，说话要头头是道，让人有听下去的愿望，才是最好的表达。导游人员忌讳的即是只是将话说出来，而没有加以润饰。说话最主要的是要让游客感受舒畅，不要有啥弦外之音。

　　路遇不平事，必定要掌握说话的度

　　假如在带团途中遇到有人找事，这个时分导游首要要留意的是游客的安全问题，车门必定不要翻开，这个时分就需求导游的情商了。处理工作必定不要像“欢乐颂”里的小蚯蚓一样横行无忌，分明两分钟可以处理的工作，硬是花费了半个小时才得到处理。

　　情绪要强硬，可是说话要有窍门，切莫惹怒这些“混混”，假如处理不了就不要硬处理，学会寻求外援。

　　游客有别的额外请求，要婉言回绝

　　假如旅行者请求延伸旅行期，如需求延伸签证，导游人员原则上应婉言回绝。当然，不是一切的请求都要回绝，假如游客对分配的酒店房间不满意，请求换房，合理情况下，导游需求跟别的游客或许酒店担任人员交流，给予满意。无论是跟游客交流，仍是担任任交流，都要留意说话的方法，没有人情愿用指令的口气，或许我没错，错的只要你这么的弦外之音，榜首：说话必定要诚实；第二：说话要软，让帮忙者有成就感。

　　导游人员的一言一行游客都看在眼里，想要在最终取得游客们的认可，首要，说话就要让我们感受舒畅，照料游客的心境。必定不要怕“说”，没有啥是可怕的，当然每个人都要为自个的言行担任，导游人员说话更应该留意这点。欢迎词要让我们放松，感受轻松，可以捧腹大笑更好；最主要的即是景区沿途介绍，典故啥的少不了，诙谐的言语更可以让游客们记住；完毕语就更轻松了，这个与导游的支付成正比，开端的时分说的好，在完毕的时分，不用你说太多，游客们也会跟你一同戏弄。最基地的意思即是，导游人员不要怕说，这个在导游资格证考试的时分就可以判别，是通过仍是被筛选。

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