当导游遇到以下情况。。。。。

时间:2014-12-09 13:56来源:未知 作者:llf 点击: 次

1． 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单
位组织的 ,以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不
像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览
应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 　
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲
解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。 导游员在宣传讲
解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用
提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣， 同时也要让他们了解一
些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面，
导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组
织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注
意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。      
　　
　

　2． 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、
社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希
望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的
是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 应根据老年人的特点，
因人而异地做好讲解介绍工作。 　 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观
游览时， 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时
速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观
景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要
宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括
上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以
及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有
感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。    
　　
　　

3． 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。
妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、
购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开
小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾
产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 　
[参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、
要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的
故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要
清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多
几次清点人数 , 防止有人走失。 另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她
们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细
地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或
三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密 ” 。 在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和
求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东
西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。