几个小细节，快速拉近和游客的距离！(2)

时间:2015-04-22 14:40来源:未知 作者:admin 点击: 次

4.服务周到，关心一些细节

让客人能深深的感受到。比如当着客人面打电话订餐，要求量足点搞热点。比如客人丢了，让大家等着自己满头大汗的去找。通过这些言语，让客人感动！总感觉现在很多导游过分年轻可能在关怀别人方面还是比较欠缺的。

5.能和客人打成一片是最好了

注意不要和客人赌博和喝酒这个是最忌讳的，尽量寻找一些你和客人都喜欢的活动就行了。

6.注意一些禁忌的举动

比如不要一直接电话，不要带本书一直只是看书，不要一路上一直睡觉，不要和司机聊一些让客人听了反感的话题。比如上个团赚了多少钱啊上个团买了多少东西啊！等等。

7.言语有热情和超常服务

讲解不要有霸道感，导游能成为团队的"领导"是靠自己的能力和魄力，而不是靠言语上的霸道。有一次我在车上讲解时候竟然有客人打牌我在提醒几次后他们依然我行我素，我当时把话筒一丢，不再继续讲解，几分钟后我意识到这个是不对的，然后又站起来继续我的工作。果然也因为这个行为产生了一些不好的结果。其实应该有其他的更好的办法去解决这个问题的。超常服务是指导游要有“舍”。不管是服务上的还是物质上的小礼品，做游客的贴心人。