【导游带团】游客跟团游心理变化，你注意过吗？(2)

时间:2015-01-05 15:41来源:未知 作者:admin 点击: 次

3、回程前阶段：忙于个人事务

1、补偿法

①物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

②精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。

2、转移注意法