2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(4)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　答：(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助;

　　(2)尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站;

　　(3)稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜;

　　(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整;

　　(5)向旅游者赔礼道歉;

　　(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。

　21.如游客在参过点又看是，遭歹徒抢劫，导游员应怎么做?

　　答：(1)首先应挺身而出，保护游客

　　(2)尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去

　　(3)迅速报警，协助报案。事后应写出详细的书面报告。

　　22. 某旅游团在广州游览时，团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何处理?

　　答：要协助失主补办护照及签证，所需费用由旅游者自理。程序是：

　　(1)先由旅行社出具遗失证明，并让失主准备照片;

　　(2)由失主本人持证明去广州市公安局(外国人出入境管理处)报失并出具证明;

　　(3)持公安局的证明去美国驻广州邻事馆，申请补办美国护照;

　　(4)邻到新护照后，再去广州市公安局办理中国签证。

　　23某旅游团在广州游览时，团中一位美国华侨不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何协助他补办护照和签证?

　　答：(1)失主准备照片;

　　(2)当地接待社开具遗失证明;

　　(3)失主持遗失证明到广东省公安局厅报失并申请办理中国护照;

　　(4)新护照到广州美国邻事馆办理美国入境签证。

　　24.旅游团中有一名国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，而该团须乘飞机旅行，导游人员应如何处理此事?

　　答：(1)由当地旅行社出具遗失证明;

　　(2)失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具身份证明;

　　(3)如无法办理身份证明文件，则安排该客回程改乘其它交通工具，交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算。

　　25.导游员送团时才发现原定的软卧车票改为硬卧车票，他该怎么处理?

　　答：(1)迅速与有关票务人员联系，弄清情况

　　(2)若属责任事故，应尽可能纠正和弥补

　　(3)若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望的游客，求得他们谅解

　　(4)让领队协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并赠送礼品以示歉意

　　(5)退还软、硬卧差价

　　26.一位外国客人的行李在来华途中不慎丢失，在到达我国机场时才发觉，地陪应如何去帮助处理?

　　答：(1)带失主到机场失物登记处，办理行李丢失和认领手续;